Spam: 10 conselhos para minimizar e como reclamar

Os passos que seguem parecem evidentes e simples para alguns, mas a cada dia mais e mais pessoas são enganadas com novas técnicas que visam roubar seus dados pessoais ou simplesmente para descobrirem qual a direção de seu e-mail para abarrotarem a sua caixa de entrada.

• Instale software e programas de segurança, desde antivírus e filtros anti spam até firewalls e lembre-se de mantê-los atualizados. Vale destacar que há programas totalmente gratuitos que cumprem estas funções e que são muito confiáveis. Também há que proteger a identidade e utilizar chaves e senhas seguras.
• Proteja a direção de e-mail e o ID de mensagem instantânea. Não os publique em grupos de notícias, chats, web sites, blogs e redes sociais como Orkut ou MySpace. É muito boa a idéia de ter um e-mail para uso real e um ou dois para outros fins como redes e grupos de notícias.
• Tenha extrema precaução quando abrir arquivos anexos de e-mails em seu PC. Configure o software antivírus para que analise automaticamente todos os arquivos anexos de e-mails e de mensagens instantâneas. Assegure-se de que o programa de correio eletrônico não abra automaticamente os arquivos anexos e nem processe gráficos de forma automática. Nunca abra e-mails empresariais não solicitados nem arquivos anexos que não esteja esperando, ainda que sejam de pessoas conhecidas.
• Eduque seus filhos para que não preencham pesquisas online e nem se registrem em concursos ou fãs clubes. Se desejam se cadastrar em sites autênticos como o Cartoon Network, peça que lhe avisem para que possa acompanhar e ler as regras de privacidade do site.
• Vigie as fraudes de phishing. Evite clicar em links de e-mails ou mensagens instantâneas. Em vez disso, abra outra janela no navegador e visite o local diretamente.
• Procure utilizar um provedor de serviços de Internet (ISP) que implemente regras de segurança restritiva, como procedimentos anti spam e antiphishing.
• Nunca responda a um spam. Responder ao spam para anular a assinatura vai com certeza levar-lhe a receber muito mais spam. Nunca envie a informação do cartão de crédito, ou qualquer outro tipo de informação privada por correio eletrônico ou mensagem instantânea.
• Crie um e-mail complexo. Isto torna ainda mais difícil para os hackers gerar automaticamente o correio eletrônico ou utilizar o e-mail para outros tipos de ataques. Experimente usar letras, números e outros caracteres numa única combinação. Utilize números em lugar de letras quando possa. Um exemplo de e-mail complexo seria lu1s40cs@domínio.com.
• Crie senhas seguras e inteligentes que sejam difíceis de decifrar. Experimente a incorporar letras maiúsculas, números e caracteres especiais e a usar mais de seis caracteres e, pricipalmente, de não usar a mesma senha para diferentes serviços. Um exemplo de uma senha segura seria b3mN4f!T4.
• Nunca digite informação pessoal numa janela pop-up. Em ocasiões, um criador de phishing lhe dirigirá ao Site da empresa real, mas logo depois surgirá uma janela pop-up para roubar seus dados pessoais.

Enquanto os nobres deputados se enrolam para criar uma regulamentação, ao menos, básica para a Internet em nosso país, muitas empresas agem fazendo vistas grossas aos padrões mundiais concernentes, por exemplo, as regras de envio de e-mail:
- Listas de correio eletrônico (algumas com listagem de documentos pessoais) são vendidas como mercadoria de feira livre.
- A cada dia recebemos cada vez mais e-mails de empresas que nunca ouvimos falar e que solicitam utilizar determinado link para cancelar este cadastro que nunca foi feito. (Nunca faça isso!!!)

A editora Abril utiliza-se abusivamente deste expediente; atualmente a tal de Medial(a que financia o Timão, só podia!!!) abarrota indevidamente as caixas de entradas de milhares de internautas pelo país. Na mesma linha estão "empresinhas" de fundo de quintal como newsend.com.br, plantaodigital.com.br, www.plantaovirtual.com.br, imarketing.com.br, geradoras de spam e que não respeitam a Seção 301, Decreto S. 1618 das normativas internacionais sobre o spam.


Como e a quem reclamar do Spam.

Ao se deparar com links para estas empresas supra-citadas no corpo do e-mail, o procedimento para denúncia de spam é bastante simples: de modo geral, você deve encaminhar a mensagem, com os cabeçalhos completos, para os endereços de reclamações da empresa ou do provedor de origem.

Segundo a RFC 2142 qualquer rede conectada à Internet deve dispor de algumas caixas postais de serviço destinadas a este propósito, chamadas abuse, postmaster e security. A primeira é usada para reclamações de uso indevido dos recursos daquela rede (relacionada ao spam); a segunda, para mensagens de serviço relacionadas com entrega e envio de correio eletrônico; e a terceira, específica para contato com a administração de segurança da empresa ou provedor no caso de que você tenha recebido um correio com anexo infectado por vírus.

A maioria das reclamações de spam pode e deve ser encaminhada para uma dessas contas. Sugerimos que você faça as suas tentativas de queixar-se nesta ordem: abuse, postmaster, security. Se a empresa ao qual você deseja reclamar, obedece às diretrizes, uma dessas contas receberá a sua queixa.

Como a maioria de sites e blogs do Brasil ainda desconhecem tais regras, a da obrigação de criar estes e-mails e também que os geradores de spam não estão muito preocupados em cessar o crime que cometem, o melhor e mais efetivo é descobrir qual é o servidor de tais sites. A melhor ferramenta para fazer isso é o utilitário SmartWhois [Zip File - 3,96MB] que já lhe indica o e-mail a ser contatado. No caso do imarketing.com.br descobriremos que o servidor é a Diveo e o e-mail indicado será abuse@diveo.com.br.

Qualquer que seja a circunstância, você deve encaminhar, via campo C.C., sua mensagem para mail-abuse@nic.br, que é o e-mail para denúncias de spam do NIC do Comitê Gestor da Internet no Brasil.

No assunto da mensagem use algo como "Denuncia de SPAM" mais o assunto original do e-mail contendo spam. Seja breve e educado nos termos da mensagem; mesmo que tenha certeza, não presuma que o provedor agiu de má-fé. Por exemplo: "Prezados senhores: Encaminho esta mensagem, que no meu entendimento é um exemplo de spam, e solicito a gentileza de pronta providência. Atenciosamente...". Não esqueça de colocar o cabeçalho completo ou o código fonte da mensagem em anexo.

Na maioria dos casos você receberá um e-mail padrão da empresa ou do provedor, com o número de protocolo da reclamação recebida. Não responda a essa mensagem; espere pelo futuro contato do pessoal do departamento responsável, quando houver.

Por enquanto é o que podemos fazer contra estes filhos de chocadeira e no mais torcer para que num futuro próximo nossos deputados criem normas que possam regularizar o setor e que aqui como lá comecem a levar este bandidos fdp para cadeia.