A HP quer que você pague até 180 reais/mês para alugar uma impressora que ela monitora

A HP é especialista em divulgar notícias ruins sobre si mesma mais rápido do que você poderia imprimi-las: cartuchos mais caros que a impressora, scanners que ficam sem tinta, comentários desdenhosos do CEO sobre os clientes... mas agora, ao que parece, ele decidiu cerejar o bolo com um serviço de assinatura que aluga uma impressora às pessoas, atribui-lhes uma quantidade específica de páginas impressas e envia-lhes tinta por uma taxa mensal. A HP está enquadrando o seu serviço como uma forma de simplificar a impressão para famílias e pequenas empresas, mas o acordo também inclui monitorização e um compromisso de anos.

Os preços variam de US$ 6,99 (35 reais) por mês para um plano que inclui uma impressora HP Envy e 20 páginas impressas. O plano mais caro inclui aluguel do HP OfficeJet Pro e 700 páginas impressas por US$ 35,99 (180) por mês.

A HP afirma que fornecerá aos assinantes entregas de tinta quando estiverem acabando e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone ou chat. O suporte não inclui reparos no local ou fora do local ou substituição de peças. Os termos de serviço da assinatura observam que o serviço não cobre danos ou falhas causadas, sem surpresa, pelo uso de suprimentos de mídia e outros produtos que não sejam da HP ou se você usar sua impressora mais do que o seu plano exige.

Um dos aspectos mais perturbadores do plano de assinatura é que ele exige que os assinantes mantenham suas impressoras conectadas à Internet. Em geral, alguns usuários evitam conectar sua impressora à Internet porque é o tipo de dispositivo que funciona bem sem acesso à web.

Uma conexão com a Web também pode preocupar os usuários com relação à segurança ou atualizações de firmware emitidas pela HP que fazem com que as impressoras parem de funcionar com tintas que não sejam da HP. Mas a HP impõe uma conexão com a Internet fazendo com que seus termos de serviço também declarem que a HP pode interromper o serviço -e continuar a cobrar por isso- se sua impressora não estiver online.

A HP afirma que impõe uma conexão constante para que a empresa possa monitorar coisas que fazem sentido para a assinatura, como status dos cartuchos de tinta, contagem de páginas e para evitar o uso não autorizado de sua conta. No entanto, a HP também monitorará remotamente o tipo de documentos (por exemplo, PDF ou JPEG) impressos, os dispositivos e software usados para iniciar o trabalho de impressão, dispositivos periféricos e quaisquer outras métricas que a HP considere relacionadas. a assinatura e decide adicionar ao seu monitoramento remoto.

A política de privacidade da assinatura também diz que a HP pode transferir informações sobre você para parceiros de publicidade para que eles possam reconhecer seus dispositivos, realizar publicidade direcionada e, potencialmente, combinar informações sobre você com informações de outras empresas. em cooperativas de compartilhamento de dados das quais a HP participa. A política diz que os usuários podem optar por não compartilhar dados pessoais.

Um litro de tinta de impressora preta pode custar até 5 mil reais. Quando em forma de cartucho, é mais caro que champanhe e até mesmo sangue humano. Na verdade, pode ser mais barato comprar uma impressora inteira do que comprar novos cartuchos de tinta. Então, por que a tinta da impressora é tão cara?

As impressoras jato de tinta foram desenvolvidas pela primeira vez na década de 1960, e as primeiras tintas para computador eram feitas de corante alimentar e água. Por causa disso, elas desbotavam depois de alguns meses, então as empresas tiveram que desenvolver uma tinta que desse qualidade fotográfica permanente. Em 1988, a Hewlett-Packard conseguiu exatamente isso, com a primeira impressora jato de tinta para o mercado de massa, vendida por cerca de US$ 1.000. Mas muita coisa mudou desde então.

Hoje, você pode comprar uma impressora nova por cerca de 500 reais. Mas há um problema. Quando acaba a tinta em uma dessas impressoras, é preciso comprar cartuchos específicos, e esses cartuchos são caros. Então, por que os cartuchos são tão caros?

Depois de comprar uma impressora que usa cartuchos, você fica preso em um ciclo. Você não tem escolha a não ser comprá-los ou jogar fora sua impressora. Como uma impressora normalmente é uma compra única, as empresas não se importam em vendê-las com prejuízo e recuperar o dinheiro com a venda de cartuchos. A impressora multifuncional HP Envy 4520, por exemplo, é vendida por US$ 70, mas sua fabricação custa US$ 120.

O prejuízo que causam nas impressoras significa que as empresas precisam vender cartuchos de tinta para obter lucro, e esse modelo gerou um campo de batalha entre fabricantes de impressoras e fornecedores terceirizados de tinta. As empresas fazem tudo o que podem para que você continue comprando cartuchos de tinta oficiais. Os fabricantes instalam microchips em seus cartuchos e frequentemente lançam atualizações de firmware para evitar o uso de tinta de terceiros, que pode ser mais acessível.

No ano passado, quase 900 atualizações de firmware foram lançadas por apenas nove fabricantes de impressoras, ou seja, quase três por dia. Quero dizer, isso é simplesmente incompetência absoluta, porque você tem que fazer muito isso, ou é uma tática furtiva definitiva para controlar o mercado. As empresas de impressão atribuem os altos custos à pesquisa e desenvolvimento necessários para aperfeiçoar a tinta da impressora. Os materiais que utilizam, porém, custam muito pouco.

E muita tinta que você compra nunca é usada para impressão. De acordo com um teste de 2018, mais da metade da tinta que você compra pode acabar perdida em ciclos de manutenção para limpeza dos cabeçotes de impressão. E as impressoras que usam cartuchos de tinta multicoloridas também param de funcionar assim que uma cor acaba, mesmo que as outras cores ainda estejam cheias.

Hoje em dia, você está recebendo ainda menos pelo seu dinheiro. Embora os cartuchos tenham o mesmo tamanho e preço, eles geralmente contêm muito menos tinta do que antes. A tinta nos cartuchos de muitos fabricantes diminuiu de 20 mililitros para cerca de 5 nos últimos anos, sem qualquer redução no preço. Os cartuchos de 20 mililitros de tamanho original ainda estão à venda, mas costumam ser vendidos como cartuchos extragrandes por ainda mais dinheiro. E alguns cartuchos novos podem conter apenas 3 mililitros de tinta.

Algumas empresas já iniciaram assinaturas de impressoras, desativando seus cartuchos remotamente se você imprimir mais do que as páginas alocadas. As impressoras a laser oferecem uma alternativa de custo mais baixo ao jato de tinta, mas produzem uma imagem impressa de qualidade inferior. A verdadeira solução para muitos, porém, seria oferecer cartuchos de tinta mais eficientes.

Ao que parece, a HP espera convencer as pessoas de que a resposta para experiências torturantes com impressoras com jatos de tinta é nunca mais ter uma impressora. Mas, considerando os novos planos da empresa, alguns talvez escolham nunca mais ter uma impressora HP.