Idosa faz assinatura recorrente após pedir para assistente de voz rezar a Ave Maria

Quando Patricia Collinson, de 87 anos, recebeu um assistente de voz Alexa de sua filha, ela ficou encantada ao descobrir que podia pedir para rezar a Ave-Maria. Todas as manhãs, durante uma semana, a católica devota pedia o assistente recitar a oração. O que ela ficou menos satisfeita foi saber que ela havia pedido involuntariamente uma assinatura premium paga através da Amazon para uma empresa privada chamada Catholic Prayers. Dona Patricia, uma enfermeira distrital aposentada em Hastings, no sudeste da Inglaterra, não possui um computador e não sabe como usá-lo.

Ela acabou fazendo a assinatura por comando de voz, sem ser apresentada com o tipo de esboço ou termos e condições que agora vêm como padrão quando você paga por coisas on-line. Ou seja, um assistente de voz pode rezar a Ave-Maria e cobrar por isso, nesse caso a cobrança era de 2 libras esterlinas por mês.

- "Graças a Deus ela não pediu ao assistente para rezar o terço", brincou sua filha, referindo-se ao conjunto de orações que inclui 53 Ave-Marias.

Mas há um ponto sério ai. Assistentes de voz digital estão agora em milhões de lares no Reino Unido. Consumidores vulneráveis, incluindo crianças e não usuários de computadores, podem inadvertidamente fazer assinaturas premium simplesmente dizendo "sim", porque simplesmente esse é o padrão configurado de fábrica.

Em um comunicado, a Amazon disse que - "...para compras por voz, os clientes podem comprar conteúdo dizendo 'sim' a uma mensagem de oferta de produto, gerada quando um cliente solicita o produto diretamente ou quando o cliente responde positivamente a uma sugestão proativa dentro da habilidade aplicável."

A Amazon também informou que é possível desabilitar a compra automática de bens e serviços acessando as configurações do aplicativo em seu telefone Android, iPhone ou tablet.

Dona Patricia foi vítima do que é conhecido na área de tecnologia e informática por "padrão sombrio" ou "padrão de design enganoso", que é uma interface de usuário que foi cuidadosamente criada para induzir os usuários a fazer coisas, como comprar seguro superfaturado com sua compra ou inscrever-se em contas recorrentes.

O "padrão sombrio" vem sendo usado de forma recorrente nos sistemas de telefonia brasileiros. Sistemas automatizados ligam para suas vítimas e um assistente de voz pergunta geralmente:

- "Eu quero falar com sicrano. Você é sicrano?"

Ao responder "sim", o usuário terá assinado qualquer porcaria e para cancelar o serviço depois deverá "passar raiva" reclamando com a operadora. Se você recebe este tipo de ligação com voz automatizada, simplesmente desligue.