 | A interação na internet, principalmente por meio do mobile, revolucionou não somente a forma em que estamos disponíveis aos outros, mas também os meios com os quais fazemos negócios. Se antes precisávamos ter paciência e aguardar que a pessoa que buscamos estivesse perto de um telefone, ou disponível online, hoje essa exigência já caiu por terra. Com o advento de aplicativos de interação em tempo real, muito populares em redes móveis, ficamos cada vez mais imediatistas com a resposta que buscamos. |
Quando nos colocamos na posição de consumidores, essa impaciência parece se potencializar. Quem nunca ficou irritado com o tempo de espera de atendimento telefônico que atire a primeira pedra.
Entretanto, os tempos parecem estar mudando. A Inteligência Artificial já foi considerada uma das utopias da ficção científica, mas está caindo nas graças da nossa rotina, para a alegria dos consumidores que não têm muita paciência para resolver os problemas que surgem.
O futuro é agora?
Em 1984, Leo Bogart previu que o desenvolvimento da Inteligência Artificial afetaria todos os meios existentes e que os anunciantes também teriam acesso às informações que possibilitariam a triagem de seu público alvo. E ele não estava errado.
De acordo com o portal Ecommerce Brasil, até 2020 as empresas que trabalham com atendimento ao cliente terão ampliado consideravelmente o uso de Inteligência Artificial. O motivo é justamente o imediatismo causado pelas aplicações de mensagens instantâneas que dominaram a forma como as pessoas se comunicam atualmente, tanto pessoal quanto profissionalmente.
Neste sentido, não é difícil entender a ascensão do uso de Inteligência Artificial. Em um cenário em que a agilidade no atendimento é a preocupação central, a expectativa de imediatismo do consumidor é satisfeita, gerando efeitos positivos e comprovando que o uso dessa tecnologia deixou de ser apenas uma tendência de mercado para se tornar uma ferramenta poderosa no atendimento ao consumidor, com fortes impactos na imagem e na reputação da empresa.
A tecnologia da Inteligência Artificial é tão bem desenvolvida que muitas vezes sequer percebemos que estamos lidando com ela, e não com uma pessoa do outro lado.
Essa dúvida parece divertir as pessoas. Alguns aplicativos foram desenvolvidos para "criar" novas pessoas a partir de fotos tão bem produzidas que fica difícil dizer quem é real e quem é fruto de uma montagem. E os aparatos não ficam presos ao computador: Sofia é um robô humanoide que foi criada à imagem do ser humano. Ela interage com certa desenvoltura e há promessas de que, futuramente, estará apta até para jogar futebol.
Existem diversas opções para quem quer experimentar interagir com a Inteligência Artificial, mas a probabilidade que essa interação já tenha ocorrido de forma tão sutil que ficou imperceptível é bastante alta.
Mas há consolo àqueles que preferem a boa e velha interação com outras pessoas. Embora não seja possível dizer que essa interação é rara, podemos dizer que ocorre em menor escala. Sites como o Chatroulette promovem a interação entre pessoas reais do mundo todo. Uma outra opção são as escolas de idiomas com professores nativos, como a English Live. Mas se a intenção for uma interação mais focada, mas não a ponto de se tornar um curso, é possível buscar plataformas de nicho especializado, como o Betway cassino online, site especializado em jogos de cassino e com jogos em tempo real.
Adaptação das Empresas
De acordo com a Twilio Inc., uma plataforma especializada em comunicação na nuvem, a cada dez pessoas, nove têm preferência em entrar em contato com marcas e empresas por meio de mensagens. A empresa de consultoria Gartner Inc. endossa essa constatação ao prever que, em 2020, cerca de 85% das interações entre marcas e consumidores será realizada por meio da Inteligência Artificial.
Ter à disposição uma equipe de funcionários treinada para atendimento integral, inclusive em feriados, é uma opção cara e que inviabiliza múltiplos atendimentos por vez, o que demandaria ainda mais funcionários para dar conta da quantidade de atendimentos que requisitariam um tempo de espera entre um atendimento e outro.
A adaptação das empresas, tendo em vista a preferência do mercado, urge para garantir sua sobrevivência. Com a possibilidade de ir além dos comandos básicos, a Inteligência Artificial cada vez mais caminha à interatividade mais complexa, chegando até a coletar dados e identificar o perfil do cliente.
De acordo com o portal Terra, uma ferramenta da Inteligência Artificial chamada chatbot está revolucionando o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Robôs de mensagens rápidas, eles fazem atendimentos direcionados e imediatos, promovendo a fidelidade à marca.
Com esse cenário em mente, algumas empresas deram um passo à frente para garantir sua estabilidade diante de um mundo em que não podemos “deixar a peteca cair”: em meio às constantes inovações e revoluções tecnológicas, a informação e visão de mercado valem ouro.
Conforme aponta o site Mercado Binário, essa foi a visão do banco Next, que se destaca pela sua personalidade jovem e presta atendimentos por meio da Bia, uma assistente virtual que tem taxas de eficácia e satisfação bastante altas. As gigantes de tecnologia também não ficam de fora dos destaques: tanto Amazon, quanto Apple e Google dispõem de assistentes virtuais movidos à Inteligência Artificial que fazem muito sucesso entre os consumidores.
Resultados Potencializados
A Inteligência Artificial aplicada para atendimento ao consumidor é mais um dos inúmeros sinais de que a tendência é caminharmos cada vez mais para a era da automatização, restando aos humanos de carne e osso tarefas que demandam mais complexidade.
O papel de protagonista da Inteligência Artificial em meio a essa transição é notório. Não se trata mais de uma projeção futurística, mas sim de um presente formidável.
O resultado é o aumento da competitividade no atendimento entre empresas que adotam essa tecnologia, visando cada vez mais a satisfação de seus clientes que, por sua vez, agradecem pela otimização do seu tempo na solução de problemas. É por meio dessa ferramenta tecnológica que se veem resultados muito bem trabalhados em um dos pontos mais delicados da vida corporativa: o relacionamento com os clientes.
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